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五星级酒店订的大床房 床单下面竟是两张床
发布日期:2018-10-28 作者:少龙国际 来源:沙龙国际365 浏览次数:

  陈先生到杭州旅游,住的是维景国际大酒店的大床房,他说,第二天早上起来,在大床中间一脚踩空了。

  陈先生:“订的是 高级大床房,到房间了我才发现, 它是标准间,双人床的, 两张床合并在一起。”

  陈先生入住的是 杭州维景国际大酒店,他在网上订的房间,名称是“高级房”,10月4号入住, 一个晚上884块钱。他说自己一个人住,刚入住的时候并没有发现这个问题,直到第二天早上起床。

  陈先生:“铺起来看不见的,我就是昨天起来的时候,踩的时候踩空了, 踩在两张床的中间,突然 陷下去了,我说哎,怎么会这样子呢,我感觉不对劲,把床单拉起来一看, 原来是两张床合并在一起。”

  陈先生拍了几张照片,被子铺上的时候,看不出来异常,把被子拉开,下面是两张床垫。

  杭州维景国际大酒店营销部 徐经理:“双床大床的切换,主要也是 根据酒店的供求关系,个别时间段,大床会供不应求,个别时间段,双床的需求量也很大,所以在部分房型的设置上,我们是进行,两种房型是机动变化的,考虑到宾客的安全系数,和舒适程度, 我们也加装了一个保护装置,包括保护床垫两边都是有安全搭扣扣住的,减少对宾客的影响。”

  酒店方面表示,陈先生入住的房间被他动过,不太方便拍摄,找了一个整理好的房间让记者拍摄。两张床垫之间确实有 搭扣固定,上面还有一个 床套把两张垫子套起来,再上面是软垫和床单。

  陈先生:“(有没有提前通知过你,说没有大床房了?) 没有没有(办理入住的时候,有没有跟你说过?)没有没有, 从来没有 。”

  杭州维景国际大酒店营销部 徐经理:“发生这个事情,也说明我们在接待过程中,个别时段出现的 疏忽,没有向客人解释清楚这个房型,在到店之后,我们在今后的日常管理当中, 会加强这些细节的管理。”

  徐经理说,这种房型挂牌出去就是大床房, 并不是临时拼凑出来的,可能工作人员没解释清楚。

  她拿出一张网上预订平台的截图,上面写着,高级房的床型是1张1.8米的双人床,下面有个 “特别提示”, 部分房间是2.4米的可拆分大床。徐经理说,双方之前沟通过,陈先生第二天以564块钱的价格定了一间特惠双床房,酒店 还是安排他继续住了那间“高级房”。

  陈先生:“影响倒是没有,主要是那两张床中间,不是有个插座的嘛,我睡在中间, 头就挨着那个插座, 很不安全,万一不小心碰到了呢,漏电呢。”

  杭州维景国际大酒店营销部 徐经理:“宾客所说的一些,对他的影响,我们也会在,下一个阶段的 装修计划中,进行一个调整。”

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