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“五星级酒店不换床单”监督盲区暴露了
发布日期:2018-11-05 作者:少龙国际 来源:沙龙国际365 浏览次数:

  当你的被窝残留着别人的体温,当你的水杯残存着别人的吻痕,当你住的是五!星!级!酒!店!这是一种怎样的体验?

  昨天,某测评机构发布的《五星级酒店,你们为什么不换床单》一文,迅速引发围观,朋友圈吐槽一片。

  该文称,其机构工作人员先后入住了北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店5家五星级酒店,发现上述酒店“均未在客房退房后彻底更换床品”,其中3家酒店“床单、枕套都没换”。此外,5家酒店均未清洁浴缸,部分酒店“马桶圈、漱口杯等未彻底清洁”。

  今天,据北京市旅游委官方微博消息,已经开始约谈上述5家酒店,了解核实情况。

  一时间,不少网友纷纷表示惊呆了,失望之情溢于言表。有网友甚至调侃称,以前自己喜欢自带洗漱用品,以后难道连床单被罩也要带、外加自助保洁?而更多的声音则惊呼:连五星级酒店都这样,那么三四星的、快捷酒店、经济型宾馆呢?细思恐极。

  测试的擒贼先擒王,公众自然而然地顺带联想,这些都符合常识和逻辑。巧合的是,同样在昨天,北京市卫生和计划生育监督所公布了今年夏季对北京691家快捷酒店卫生情况的检查结果,其中46家不达标,35家被罚款。

  目前,测试一方有图有真相,给出了紫外线测试的原理、过程的解释,并提供了最终结果。五星级酒店一方,据新京报报道,其工作人员均表示酒店对卫生有严格要求,被单、马桶等用具都会在住客退房后更换、清洁;至于被曝光的情节,还在调查中。

  那么问题来了,规定层面的东西都有,问题出现在哪里呢?显然,“都会做”和“都做了”之间,存在一个想象空间,最易出问题的是执行层面。如果测试属实,酒店清洁人员和管理人员恐怕都难以撇清干系。

  其实,类似的测试并不是第一次了。去年,国外调查栏目Inside Edition就曾用同样的方式,对位于纽约的9家酒店进行了暗访,其中3家酒店在客人退房后未更换床单。当时,涉事的万豪酒店作出回应,确保类似事件不再发生。但很不幸,万豪酒店又“中弹”于这场测试中。

  事实上,与其说这场测试曝光的是卫生问题,倒不如说暴露了一个监督盲区。要知道,如果不是预先抱有目的的测试,普通顾客,又有几位知道房间物品都是“二手”的?又有几位能想到物品留有“前人”痕迹?

  顾客没有这个能力和精力去知晓,保洁人员可以偷工减料,如果管理人员再打打瞌睡,或者干脆有意假寐,那么这个测试结果也就不足为奇了。因此,这也提出了一道难题:消费者不易发现的问题,酒店要如何自律?

  社会机构不可能时时调查,更不可能覆盖那么多酒店,皮球终归还是要踢给酒店自身和监管部门的。 既然曝光了,不妨就追查彻底、处罚到位,戳痛酒店的安全卫生神经。而日常的监管,也应及时到位、经常刷刷存在感,不能总让社会机构来曝光。

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