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连五星级酒店都不换床单、不洗浴缸你常住的快捷酒店……呃细思恐极!
发布日期:2018-12-06 作者:少龙国际 来源:沙龙国际365 浏览次数:

  原标题:连五星级酒店都不换床单、不洗浴缸,你常住的快捷酒店……呃,细思恐极!

  ★网上热传的一段某独立测评机构拍摄的小视频,测试了北京地区5家知名5星级酒店,发现均未彻底清洁浴缸、马桶圈,部分酒店未更换床单、枕套。

  ★北京市卫生和计划生育监督所公布了今年夏季对北京691家快捷酒店卫生情况的检查结果,其中46家不达标,35家被罚款。

  ★与其说这场测试曝光的是卫生问题,倒不如说暴露了一个监督盲区。消费者不易发现的问题,酒店要如何自律?既然曝光了,不妨就追查彻底、处罚到位,戳痛酒店的安全卫生神经。而日常的监管,也应及时到位、经常刷刷存在感,不能总让社会机构来曝光。

  网帖中测评人员用隐形印章在五星级酒店的床单、被罩、浴缸、马桶上做标记,然后退房,第二天登记入住同一房间,发现有些印章痕迹竟然还在······

  昨日,某测评机构发布《五星级酒店,你们为什么不换床单》一文,迅速引发关注。

  该网帖称,其评测机构工作人员先后入住了北京W酒店、北京三里屯洲际酒店、北京希尔顿酒店、北京JW万豪酒店以及北京香格里拉饭店5家五星级酒店,发现上述酒店“均未在客房退房后彻底更换床品”,其中3家酒店“床单、枕套都没换”。此外,5家酒店均未清洁浴缸,部分酒店“马桶圈、漱口杯等未彻底清洁”。

  昨日,北京市卫生和计划生育监督所公布了今年夏季对北京691家快捷酒店卫生情况的检查结果,其中46家不达标,35家被罚款。

  目前,北京共有快捷酒店1052家,本次专项共监督检查691家。其中,合格633家,合格率91.61%,比2016年提高3.26%。同时,还对154家快捷酒店的公共用品用具消毒效果进行了抽检,其中149家合格,合格率为96.75%,比2016年提高1.73%。

  对本次抽检卫生检测指标不符合国家卫生标准,未按照规定对顾客用品用具进行清洗、消毒、保洁的单位,市卫监所进行责令整改,共对46家单位做出行政处罚,其中罚款35家,拟罚款6.9万元。给予罚款处罚的单位中包括七天快捷酒店管理(北京)有限公司安贞店、速8酒店(北京刘家窑地铁站店)等。

  市卫监所还集中约谈了35家不达标企业。20多家企业负责人“如约而至”,但也有数家负责人爽约。

  市卫监所公共场所卫生监督科科长高旭东表示,此次约谈不到的企业,对卫生问题重视不够,在即将到来的“十一”黄金周,市卫监所将重点督查,督促整改。

  对于整改不力的企业,明年市卫监所将加大处罚力度,按照高限2万元处罚力度进行查处。

  市卫生监督部门对酒店进行监督执法的法律法规依据,主要包括《旅店业卫生标准》、《公共场所卫生管理条例》及其细则等。其中,顾客用品用具的清洗、消毒、更换及检测情况,卫生设施的使用、维护、检查情况均包含在内。此次卫监所重点检查了其中几个方面。

  在北京一千多家快捷酒店中,大部分采用棉织外送清洗,只有41家采用棉织自行清洗,因此在棉织品方面,本次重点检查了外送清洗的棉织品是否做好物品送洗与接收记录。

  在预防控制鼠、蚊、蝇、蟑螂和其他病媒微生物方面,检查其设施设备及废弃物存放专用设施设备的情况;工作人员卫生知识法规学习培训考核情况,也在检查范围内。此外,还检查了公共用品用具清洗消毒保洁以及卫生许可证、档案、制度、公示等方面的情况。

  市卫监所公共场所卫生监督科科长高旭东介绍,在检查过程中,发现最主要的问题仍是公共物品的卫生消毒问题。

  “一些酒店的消毒程序没有按标准去做。”他说,在检查过程中发现,不少公共卫生用品和棉织品的微生物指标超标。“快捷酒店的公共物品,杯具、拖鞋都不多,主要就是被子、枕头、床单等床上用品,还有卫生间里使用的面盆、毛巾等。”而这些物品中,检查出了大肠杆菌、细菌等微生物指标超标,其原因多在于曾被使用过,没有被及时消毒。

  他介绍,大部分快捷酒店的棉织物都是外送清洗的,按照要求,应该做到“一客一换”,因此这次着重检查了进货单等物品送洗与接收记录,从记录在册的数量上,能反映出酒店是否做到一客一换。

  “如果一天200个消费者,只换了50张床单,那明显就不合理。”在检查过程中,微生物等检出不达标的酒店被要求立即整改,而制度落实不到位、程序不合规、人员不合规的酒店,则被给予处罚。

  上文所述网上热传的一段某独立测评机构拍摄的小视频,测试了北京地区5家知名5星级酒店,发现均未彻底清洁浴缸、马桶圈,部分酒店未更换床单、枕套。对此,新京报(ID:bjnews_xjb)记者昨日先后与上述5家酒店取得联系。酒店工作人员均表示酒店对卫生有严格要求,被单、马桶等用具都会在住客退房后更换、清洁。

  对于网帖中提及的问题,北京希尔顿酒店公关部人员告诉记者,酒店客房的床单、被罩、洗漱杯都是每客一换,马桶、浴缸每天会清洗打扫。“针对网帖反映的情况,目前正在调查。”

  北京香格里拉饭店公关部相关负责人也表示,酒店方面已经关注到上述网帖内容,“目前酒店已开始内部调查和客房卫生检测工作。”

  市卫监所公共场所卫生监督科科长高旭东提醒,消费者进入酒店大厅,应观察地面是否存在污渍、整体环境是否干净,进入到客房中,则主要观察卫生间的台面、镜子、面盆、浴缸是否干净,床上用品有无毛发、污渍,是否不平整,空气中是否有异味等。

  另外,每次检查不达标的酒店,卫监所都会将其公示在官方网站上,消费者可关注。如入住过程中发现酒店卫生存在问题,可以拨打12320投诉。

  当你的被窝残留着别人的体温,当你的水杯残存着别人的吻痕,当你住的是五!星!级!酒!店!这是一种怎样的体验?

  昨天,某测评机构发布的《五星级酒店,你们为什么不换床单》一文,迅速引发围观,朋友圈吐槽一片。

  不少网友纷纷表示惊呆了,失望之情溢于言表。有网友甚至调侃称,以前自己喜欢自带洗漱用品,以后难道连床单被罩也要带、外加自助保洁?而更多的声音则惊呼:连五星级酒店都这样,那么三四星的、快捷酒店、经济型宾馆呢?细思恐极。

  测试的擒贼先擒王,公众自然而然地顺带联想,这些都符合常识和逻辑。巧合的是,同样在昨天,北京市卫生和计划生育监督所公布了今年夏季对北京691家快捷酒店卫生情况的检查结果,其中46家不达标,35家被罚款。

  目前,测试一方有图有真相,给出了紫外线测试的原理、过程的解释,并提供了最终结果。五星级酒店一方,据新京报报道,其工作人员均表示酒店对卫生有严格要求,被单、马桶等用具都会在住客退房后更换、清洁;至于被曝光的情节,还在调查中。

  那么问题来了,规定层面的东西都有,问题出现在哪里呢?显然,“都会做”和“都做了”之间,存在一个想象空间,最易出问题的是执行层面。如果测试属实,酒店清洁人员和管理人员恐怕都难以撇清干系。

  其实,类似的测试并不是第一次了。去年,国外调查栏目Inside Edition就曾用同样的方式,对位于纽约的9家酒店进行了暗访,其中3家酒店在客人退房后未更换床单。当时,涉事的万豪酒店作出回应,确保类似事件不再发生。但很不幸,万豪酒店又“中弹”于这场测试中。

  事实上,与其说这场测试曝光的是卫生问题,倒不如说暴露了一个监督盲区。要知道,如果不是预先抱有目的的测试,普通顾客,又有几位知道房间物品都是“二手”的?又有几位能想到物品留有“前人”痕迹?

  顾客没有这个能力和精力去知晓,保洁人员可以偷工减料,如果管理人员再打打瞌睡,或者干脆有意假寐,那么这个测试结果也就不足为奇了。因此,这也提出了一道难题:消费者不易发现的问题,酒店要如何自律?

  社会机构不可能时时调查,更不可能覆盖那么多酒店,皮球终归还是要踢给酒店自身和监管部门的。 既然曝光了,不妨就追查彻底、处罚到位,戳痛酒店的安全卫生神经。而日常的监管,也应及时到位、经常刷刷存在感,不能总让社会机构来曝光。

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