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娃娃试睡员来挑刺 酒店几乎不主动提供儿童用品
发布日期:2018-12-12 作者:少龙国际 来源:沙龙国际365 浏览次数:

  3岁娃娃被聘为“酒店试睡员”,有权给出下榻酒店的各种好差评。日前,某旅游网站开始招募年龄0-12岁之间的“娃娃试睡员”,以儿童独特的视角来点评酒店的设施和服务,半个多月有上千家庭报名。

  为何“娃娃试睡员”引发如此关注?记者调查发现,亲子游需求越来越旺盛,但爸爸妈妈们却在国内出游订酒店时面临尴尬,不仅度假酒店难寻,且酒店的相关配套设施和服务基本采用成人标准,让儿童频频“碰壁”,尤其是二宝家庭几乎处于被遗忘的角落。

  近日,某旅游网站招募“娃娃试睡员”,招募对象定位于0至12岁儿童,以儿童独特的视角来选择更适合亲子游的酒店。“娃娃试睡员”的招募对象定位为一家三口。

  据了解,招募到的第一批“娃娃试睡员”将考察日本酒店,体验童话世界的森林餐厅、儿童乐园以及冬季北海道的滑雪体验课程。

  来自南京的5岁的优优成为首名“娃娃试睡员”,下月中旬即将开始自己的试睡之旅,她考察的对象是日本北海道星野TOMAMU度假村,随行的还有她的父母。

  优优能够说出酒店的好坏吗?对此,优优妈妈称,这一点不用担心,“小孩子是非观念特别强,优优在旅行时还能指出导游的错误。”

  家长在带着孩子出游时,会选择怎样的酒店呢?根据某旅游网站发布的“2014年暑期亲子游调查报告”,60%的家庭亲子游的人均花费在3000元以上,有约8%的家长大方表示“只要孩子能开心,钱不是问题”。

  报告显示,23%的家长最看重整体行程是否安逸;18%的家长在乎是否有针对孩子设计的细节。

  在亲子游酒店细节方面,家长最看重的因素分别为:安全性、地理位置便利性、是否提供儿童游乐设施、价格、是否可加床、是否提供儿童洗漱用品。

  另有家长表示,出于孩子健康和睡眠考虑,非常看重酒店的清洁卫生程度,以及床品的舒适程度。

  入住酒店第一个要求是床。国内度假酒店的主力房型主要是大床房和双床房,家庭房设置很少,家庭入住时普遍喊“挤”。目前国内酒店大床普遍是1.8米,双床宽度1.2米,这也让家庭入住面临尴尬:如果是一家三口挤在一张大床上,不仅会很挤,而且被子也不够大。床的位置也是家长们吐槽的对象。一般酒店的大床房都是位于房间中间,晚上睡觉时,小孩子容易从床上滚落下来。

  提供专门的儿童用品,即便是在高档度假酒店也并不普遍。即使配备了也需主动询问才会提供。张女士表示,周末带女儿入住世贸佘山艾美酒店,需要拖鞋、睡衣等儿童用品,服务员表示,只有打电话,服务员才会送上门。还有的酒店,如果要用儿童用品还需家长登记。

  在国外,酒店的亲子服务无疑更让家长舒心。徐妈妈告诉记者,她三次带孩子入住日本的酒店,也并不是很高档的酒店,在前台办入住时,服务员看到有孩子,就会每个孩子发一包儿童用品,里面包括拖鞋、毛巾、牙刷牙膏漱口杯等,有的还有小玩具或零食,让她感到很温馨。

  酒店房间设施按照成人标准设计,洗漱台太高,又没有为儿童准备的踩脚凳,也让不少家长头疼。在朱妈妈入住过的度假酒店中,只有丽思卡尔顿提供儿童踩脚凳,还有洲际酒店卫生间是带化妆台和化妆凳的,化妆凳可以当做小朋友的踩脚凳,其他酒店都没有看到过。

  即使是高档酒店,也并非都会配备儿童游乐场。即便配备了,也存着在一些问题。首先,很多亲子角没有专门的看护人员,还有些酒店虽然有亲子角,但开放却有限制。罗妈妈表示,有一次带娃入住崇明金茂凯悦,找到亲子角想参加亲子活动,结果酒店却说人太少,不开放。另外,酒店亲子角的游乐设施安全和卫生情况也让人不大放心。

  游泳池也是儿童喜欢的一项重要游乐设施,但并非所有度假酒店都有专门的儿童游泳池。今年五一陈女士带着儿子入住宜兴的凯宾斯基度假酒店。酒店表示没有专门的儿童游泳池。游泳池浅水区也有1.1米,且儿童游泳圈也不提供,只能购买。陈女士表示,有些度假酒店虽然设置了儿童游泳池,但是水温都跟成人池一个标准,天气冷的话孩子根本没办法下去。

  目前度假型酒店在对二宝家庭的细节考虑上,几乎是一片空白。首先是床太小,很多酒店要么是大床房要么是标准房,少数酒店的家庭房也只是一大一小,对于二宝家庭而言实在不够用。还有吃饭问题,一般酒店推出的家庭套餐都是“2大1小”标准配置,有2个小的就很尴尬,只能额外付费。

  一些酒店的配套设施还对家庭人数进行了限制。徐妈妈一家此前在南方一个二线城市度假,入住的是当地最好的一家五星级酒店,晚上去酒店的温水游泳池游泳,一家四口正要下水时,却遭到工作人员阻拦,称家庭游泳池只能3个人下去。徐妈妈很气愤,难道让另一个娃在上面干站着吹风?于是找来经理交涉,经过一番理论,经理这才让步。

  酒店服务哪家强?娃娃专家来帮忙。咋一看,像是一个博人一笑的噱头。然而,细思却恐极。它带出的问题是:娃娃的个体需求是否被各方选择性忽视?

  评价酒店的好坏,官方有硬性的评星标准,星级越高酒店越好;民间也有软性的试睡员评价,点赞越多服务越好。但不管是官方的还是民间的评判,基本都是从成人视角出发,过多注重于酒店的硬件设施和管理水平,而似乎从来没有考虑过儿童的感受。

  即使是具有丰富出游经验的家长,在带着孩子国内度假时也会面临着选择性困难,因为挑来挑去,总归会有诸多的不如意,远不如去国外度假那么舒心。即便是同一品牌的国际连锁酒店,国内外也存在着相当大的差别。

  这是为什么呢?并非是国内酒店星级不够高,硬件不够好,最关键的,在于服务意识。在国外,家长在前台办入住时,服务员就会关注你是否带小孩,然后会很热情地送上一大包儿童用品,甚至包括玩具和零食。但在国内,办入住时极少会有服务员主动向家长询问是否有儿童需求,房间也不会主动配置这些儿童用品。家长面临的普遍情况是,如果不主动问酒店要,就肯定没有,即使问了,也不一定有。

  这里面反映的一个最大问题就是,国内酒店服务意识欠缺,远远不能做到“以人为本”。“娃娃试睡员”需要唤醒的就是这种服务意识。

  另一个问题是,国内酒店在市场细分上尚不明晰,功能和定位界限模糊。而随着旅游产业的蓬勃发展,市场也会越来越细化,亲子游等个性化的需求势必会催促酒店市场细化。这也是“娃娃试睡员”需要唤醒的第二个对象。

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