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南京一市民在海天盛宴酒店预订的年夜饭至今没送达商家:可以正月十五再吃
发布日期:2019-02-16 作者:少龙国际 来源:沙龙国际365 浏览次数:

  年前订了年夜饭,到年初九还没有送到,商家说赠送两道菜现在送,你能接受吗?

  这个事儿发生在南京市民钱先生身上。据钱先生说,今年1月16日,他打电话给南京海天盛宴酒店预订了一顿年夜饭套餐,套餐中一共包含12道菜品,总价799元。过了几天,商家通过快递方式将年夜饭的兑换券寄给了钱先生,兑换券上明确约定,提货时间截止日期为1月31日,只要打电话提供提货码,酒店将会把菜品送到顾客手中。当时,商家和钱先生约定,他所预订的年夜饭将在1月25日送到。

  到了25日,钱先生并没有拿到预订的年夜饭,于是他拨打了兑换券上的订餐热线日将年夜饭送到。可这一次,商家再次爽约。钱先生再次和商家联系,得到的答复是菜品已送出,因为年前快递较忙,需要钱先生再等等。到了大年二十九,已经超出了送货截止时限,年夜饭仍然不见踪影,而钱先生再拨打商家电话时,却已无人接听。

  2月11日,春节假期后的第一个工作日,钱先生终于拨通了商家电话。据钱先生说,对方不断对其表示歉意,并提出了一个解决方案:年夜饭正常给他送,另外再赠送两个菜,让他到正月十五再吃。

  钱先生对此不能接受,预订的是年夜饭,正月十五再吃还有什么意义?于是,他在2月13日向荔枝新闻反映了此事。记者首先联系到了南京海天盛宴酒店前台工作人员,她表示,在他们的系统中,钱先生提供的提货码所对应的菜品确实已经发出。在钱先生多次反映后,经过他们调查,系统中钱先生当时提供的提货码是重复的,但因为年底公司放假了,所以此事拖到了年后才进行处理。至于为什么钱先生的提货码是重复的,该工作人员并没有明确答复。

  2月13日下午,海天盛宴酒店客服部主管庄女士就此事向记者回复,钱先生的提货码数字是0088,而在钱先生提货前,有一位顾客提供的提货码也是0088,后经他们了解,是那位顾客把自己0068的提货码,错报成了0088,所以造成在酒店系统里显示,钱先生的年夜饭已出库。庄女士表示,前一位顾客来提货时,酒店以为是钱先生的家人或者送给朋友的,他们也不好多问。但确实是酒店搞混了,导致钱先生没有收到货。

  当记者问到,工作人员是否提出给钱先生正常送菜品,另外再加两个菜,然后让钱先生正月十五吃时?庄女士称,他们这是团圆饭,按照他们想法,如果过年没吃的话,元宵节也可以吃。庄女士进一步解释,他们只是提供一个建议,如果钱先生不接受的话,退货退款都可以。

  截至记者发稿,海天盛宴酒店已与钱先生进行了协商,提出赔偿方案是退一赔一,但被钱先生拒绝。

  商家要承担什么责任?钱先生可以主张什么诉求?江苏省消保委投诉部吴惠敏女士认为,首先,本案中,商家明显违背时限条款。既然在兑换券上写明提货日期是1月31日,且商家消费者均无异议,就达成合议,双方都应遵守时限条款;其次,法律规定,当事人一方因为第三人原因造成违约,应当向协议中的对方承担责任;第三,按照《江苏省消费者权益保护条例》规定,商家有故意拖延或欺诈情节是指,如果商家明知送达不了,或明知自己没有能力接单,仍然不节制接单,或在此前已有无法送达情况,钱先生并非个案。

  本案中,无法判定商家属于故意拖延或欺诈;最后,考虑到中国人风俗习惯,年夜饭具有特殊重要的意义,此失误对消费者影响很大,所以不能单纯退款和加两个菜了结,在民法上对此也有规定,商家需要追加额外赔偿弥补消费者的损失,赔偿金额需双方协商,协商不成可走司法渠道。

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